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Wo STARFACE Audio einsetzt: Sechs Module mit Sprachausgabe.
STARFACE ist modular aufgebaut. Folgende Module verwenden Audiodateien — jedes davon kann eine eigene, von Ihnen erstellte Ansage abspielen:
- Anrufbeantworter (AB): persönlich, gruppenweit, oder als zentrale Mailbox.
- IVR / Sprachmenüs: mehrstufige Auswahl (Vertrieb, Service, Buchhaltung) mit pro Ebene eigener Ansage.
- Warteschleife / Queue: Begrüßung, Wartemusik, periodische Hinweise.
- Außerhalb-Geschäftszeiten-Module: automatische Umschaltung außerhalb der konfigurierten Bürozeiten.
- Pre-Hold-Begrüßung: kurze Ansage vor dem eigentlichen Klingeln.
- Konferenz-Räume: Begrüßungstexte für Einwahl-Konferenzen.
Pro Modul eine separate Audiodatei. Im ansagen.ai-Konto bleibt jede Ansage als Projekt gespeichert — bei Änderungen (neue Öffnungszeiten, anderer Notfall-Hinweis) öffnen Sie das Projekt erneut, ändern den Text und exportieren neu. Stimme, Pausen und Hintergrundmusik müssen Sie nicht erneut konfigurieren.
Audioformat für STARFACE: Was die Plattform tatsächlich erwartet.
STARFACE verarbeitet sowohl WAV als auch MP3. Die Plattform nimmt eine breite Spanne an Sample-Rates an, transkodiert intern aber meistens auf 8 kHz, mono (G.711 alaw). Wer die Transkodierung umgehen und maximale Klangtreue erreichen will, lädt die Datei bereits in dieser Form hoch.
| Eigenschaft | Empfehlung | Hinweis |
|---|---|---|
| Container | WAV (PCM) oder MP3 | WAV vermeidet Re-Transkodierung |
| Sample-Rate | 8 kHz | 16 kHz möglich, intern oft auf 8 kHz reduziert |
| Bit-Tiefe (WAV) | 16 bit | — |
| Bitrate (MP3) | 128 kbit/s | 192 kbit/s OK, größer ergibt keinen Mehrwert |
| Kanäle | Mono | Stereo wird intern auf Mono gemischt |
| Spitzenpegel | −3 dB | Übersteuerung führt zu Verzerrung |
| Codec (WAV) | PCM oder G.711 alaw | μ-law nur für US-Konstellationen |
Beste Praxis: WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono — direkt im Audiokonverter erzeugbar. Die Datei ist klein (etwa 60 KB pro 8 Sekunden), wird ohne Umwandlung gespeichert und liefert das beste Ergebnis am Telefon.
Workflow: Vom Text zur fertigen STARFACE-Ansage.
Drei Schritte, etwa fünf Minuten Arbeitszeit:
- Schritt 1 — Generator: Stimme wählen, Text eingeben, Pausen markieren, Vorschau anhören. Bei mehrsprachigen Setups einfach beide Sprachen ins selbe Projekt schreiben — Stimme bleibt konsistent.
- Schritt 2 — Export: Im integrierten Audiokonverter direkt nach WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono wandeln. Alternativ MP3 herunterladen, falls Ihr STARFACE-Setup MP3 bevorzugt.
- Schritt 3 — STARFACE: Im Adminportal unter „Sounds" oder „Audiodateien" die Datei hochladen und dem gewünschten Modul zuweisen — Anrufbeantworter, IVR-Knoten, Warteschleifen-Begrüßung.
Die Bezeichnungen der Menüpfade können sich zwischen STARFACE-Versionen, Cloud- und On-Premise-Setups sowie Reseller-Customizings unterscheiden. Bei Unsicherheit hilft das STARFACE-Handbuch oder Ihr betreuender Partner weiter.
Typische Stolperfallen: Sieben Fehler, die wir bei STARFACE-Setups sehen.
Die häufigsten Probleme — und ihre Lösung:
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Datei wird nicht akzeptiert | Falsches Format oder defekter Header | Audiokonverter neu erzeugen, in WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono |
| Ansage klingt blechern | Sample-Rate 44 kHz oder 48 kHz hochgeladen | Vor Upload auf 8 kHz reduzieren |
| Ansage zu leise | Spitzenpegel −12 dB oder leiser | Im Generator neu erzeugen oder mit Audacity normalisieren |
| Hintergrundmusik überdeckt Stimme | Auto-Ducking nicht aktiviert | Im Generator Auto-Ducking aktivieren, Musik um 9 dB unter Stimme |
| Ansage greift im IVR nicht | Falscher IVR-Knoten ausgewählt | In STARFACE die Modul-Zuweisung prüfen, ggf. Ansage neu zuweisen |
| Stereo-Spuren werden falsch wiedergegeben | Datei als Stereo hochgeladen | In Audacity „Mix Stereo Down to Mono" oder per ffmpeg -ac 1 |
| Datei zu groß für Modul | Lange Ansage in hoher Bitrate | Auf 128 kbit/s und WAV PCM reduzieren oder Text kürzen |
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Stimme wählen, Text einsetzen, Vorschau hören — fertig zum Hochladen in STARFACE. Ohne Anmeldung, ohne Guthaben-Verbrauch, mit unbegrenztem Probehören.
Eigene Ansage erstellenHäufige Fragen zum Thema
Akzeptiert STARFACE MP3?
Ja, in allen aktuellen Versionen. Beste Klangqualität liefert allerdings WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono — weil STARFACE intern auf G.711 alaw bei 8 kHz transkodiert. Wer das vermeiden will, lädt die Datei direkt in diesem Format hoch.
Welche Sample-Rate ist optimal?
8 kHz. STARFACE transkodiert intern auf 8 kHz, höhere Sample-Rates bringen keinen Mehrwert und können zu Klangartefakten beim Abspielen führen. Im Audiokonverter wählen Sie 8 kHz und WAV PCM 16 bit.
Funktioniert das auch mit hostierten STARFACE-Setups?
Ja. Die Format-Anforderungen sind bei STARFACE-Cloud, hosted bei Resellern und On-Premise-Appliances identisch. Unterschiede gibt es bei den Menüpfaden und beim Login zum Adminportal — das technische Format der Audiodatei bleibt gleich.
Kann ich Ansagen pro Mandant getrennt halten?
Ja. STARFACE-Setups mit mehreren Mandanten verwalten Audiodateien pro Mandant. Im ansagen.ai-Konto können Sie pro Mandant ein eigenes Projekt anlegen und so eine konsistente Stimm-Identität pro Marke beibehalten.
Hinweis: Oberflächen, Modulnamen und Format-Anforderungen können sich zwischen STARFACE-Versionen, Cloud- und On-Premise-Installationen sowie Reseller-Customizings unterscheiden. Im Zweifel hilft das STARFACE-Handbuch oder Ihr betreuender Partner.
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