KI-Telefonansage für 3CX: Im Generator erstellen, passend exportieren.

3CX ist eine Software-Telefonanlage, die als Self-Hosted-Server, in der Cloud (Google, Azure, AWS) oder als 3CX-PRO-Hosting betrieben wird. Audiodateien — die 3CX als „Prompts" bezeichnet — werden im Web-Adminportal hochgeladen und IVR-Knoten, Queues, Voicemail-Profilen und Außerhalb-Geschäftszeiten-Routen zugewiesen.

3CX hat klare Format-Anforderungen: WAV (PCM, 16 bit, mono), 8 oder 16 kHz. MP3 wird in vielen Setups akzeptiert, allerdings intern in WAV gewandelt. Wer Klangartefakte vermeiden will, lädt direkt im Zielformat hoch — der ansagen.ai-Audiokonverter erzeugt es passgenau.

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Wo 3CX Audio einsetzt: Vier zentrale Stellen.

3CX ist stark IVR-zentriert. Die meisten Audio-Dateien landen in einem der folgenden Module:

Digital Receptionist (IVR): mehrstufige Sprachmenüs mit pro Ebene eigener Begrüßung und Auswahl-Aufforderung. Das ist 3CXs Vorzeige-Modul — viele Setups nutzen ein zentrales IVR statt direktem Durchstellen.
Call Queues: Begrüßung beim Eintreten in die Schleife, optionale periodische Hinweise, abschließende Voicemail-Ansage.
Voicemail (Mailbox): persönliche Mailbox-Texte, Gruppen-Mailboxen, Out-of-Office-Ansagen.
Hours / Holiday Routes: automatische Umschaltung außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen — pro Profil eine eigene Audiodatei.

Pro Stelle eine separate Datei. Im ansagen.ai-Konto bleibt jede als Projekt — Änderungen wie neue Geschäftszeiten oder andere Notfall-Hinweise erfordern keinen kompletten Neuanfang, sondern öffnen das Projekt, ändern den betroffenen Satz und exportieren erneut.

Audioformat für 3CX: WAV PCM, mono — was sonst?

3CX dokumentiert das Audio-Format vergleichsweise klar: WAV im PCM-Format, 16 bit, mono, mit 8 oder 16 kHz. Andere Formate (MP3, OGG, AAC) werden in vielen 3CX-Versionen importiert, aber intern in genau dieses Zielformat gewandelt.

Eigenschaft	3CX-Empfehlung	Hinweis
Container	WAV (PCM)	MP3 wird intern transkodiert
Sample-Rate	8 kHz	16 kHz für HD-Voice-Setups, höher nicht sinnvoll
Bit-Tiefe	16 bit	—
Kanäle	Mono	Stereo wird auf Mono gemischt
Codec	PCM (unkomprimiert)	G.711 alaw funktioniert ebenfalls
Spitzenpegel	−3 dB	Übersteuerung verzerrt
Maximale Dateigröße	2 MB pro Prompt	versionsabhängig, neuere Versionen mehr

Im ansagen.ai-Audiokonverter wählen Sie WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono. Eine 30-Sekunden-Ansage ist damit etwa 240 KB groß — komfortabel unter der 2-MB-Grenze.

Workflow: Vom Text zur fertigen 3CX-Audiodatei.

Drei Schritte, etwa fünf Minuten Arbeitszeit:

Schritt 1 — Generator: Stimme wählen, Text eingeben, Pausen markieren (besonders wichtig vor Tastenwahl-Aufforderungen wie „Drücken Sie 1 für …"). Vorschau kostenlos hören.
Schritt 2 — Konverter: Im integrierten Audiokonverter direkt nach WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono wandeln. Die fertige Datei ist 3CX-ready.
Schritt 3 — 3CX: Im Adminportal unter „Voice Prompts" oder beim entsprechenden IVR/Queue/Voicemail-Knoten die Datei hochladen.

Bei IVRs lohnt es sich, Pausen explizit zu setzen: vor jeder Tastenwahl-Aufforderung mindestens 250 ms, zwischen Optionen mindestens 400 ms. Das hilft Anrufern beim Mitlesen — gerade bei mehrstufigen Menüs entscheidend.

Typische Stolperfallen: Sieben Fehler bei 3CX-Setups.

Aus Praxis-Erfahrung — die häufigsten Probleme:

Problem	Ursache	Lösung
Datei wird nicht akzeptiert	Falscher Codec oder falsche Sample-Rate	Audiokonverter neu durchlaufen lassen, WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono
Datei zu groß	Hohe Bitrate oder zu lange Aufnahme	Auf PCM 8 kHz reduzieren, Text kürzen oder in mehrere Prompts aufteilen
IVR-Zifferneingabe wird ignoriert	DTMF-Töne im Audio enthalten	Keine echten DTMF-Töne ins Audio mischen — Anrufer drückt selbst
Ansage läuft zu schnell	Kein Pausen-Setting im Generator	Vor Tastenwahl-Aufforderung 250 ms, zwischen Optionen 400 ms Pause
Ansage zu leise	Spitzenpegel zu niedrig	Im Generator neu erzeugen oder mit Audacity normalisieren auf −3 dB Peak
Hintergrundmusik überdeckt Ansage	Musik-Lautheit zu hoch	Auto-Ducking aktivieren, Musik mindestens 9 dB unter Stimme
Falsche Ansage greift	Falsches Profil zugewiesen	In 3CX die Hours- oder IVR-Zuweisung prüfen

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Häufige Fragen zum Thema

Akzeptiert 3CX MP3-Dateien?

In den meisten Versionen ja, allerdings transkodiert 3CX intern auf WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono. Wer Klangartefakte durch die Re-Transkodierung vermeiden will, lädt direkt in diesem Zielformat hoch — der ansagen.ai-Audiokonverter erzeugt es in einem Schritt.

Welche Sample-Rate ist die richtige?

8 kHz für klassisches Telefon-Audio, 16 kHz für HD-Voice-Setups (G.722). 3CX unterstützt beide; höher als 16 kHz ist nicht sinnvoll, weil die Audio-Engine intern auf eine dieser Raten reduziert.

Wie groß darf eine Voice-Prompt-Datei sein?

In aktuellen Versionen bis 2 MB pro Prompt. WAV PCM 16 bit, 8 kHz, mono erzeugt etwa 8 KB pro Sekunde — eine 30-Sekunden-Ansage liegt damit bei 240 KB, deutlich unter der Grenze.

Wo lege ich Pausen für IVR-Menüs am besten?

Vor jeder Tastenwahl-Aufforderung 250 ms, zwischen Optionen 400 ms. „Drücken Sie 1 für Vertrieb. (Pause 400 ms) Drücken Sie 2 für Service." — das hilft Anrufern, mitzulesen und richtig zu reagieren.

Hinweis: Anforderungen, Menüpfade und Größenlimits können sich zwischen 3CX-Versionen, Self-Hosted, Cloud-Setups und 3CX-PRO-Hosting unterscheiden. Im Zweifel das aktuelle 3CX-Handbuch oder Ihren Reseller konsultieren.

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