Kostenfreie Beratung unter 0821 / 999 856 99 oder hallo@ansagen.ai
Inhalt einer guten Pre-Hold-Ansage: Drei Bauteile reichen.
Bei der Ansage vor Melden zählt jede Sekunde. Drei Bauteile decken alles ab — länger nervt.
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Begrüßung mit Firmennamen
„Sie haben Firma Mustermann erreicht" oder „Vielen Dank, dass Sie Firma Mustermann anrufen".
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Geduld-Bitte sachlich
„Ein Mitarbeiter ist gleich für Sie da" — kein „leider müssen Sie warten".
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Optional: Optionen-Hinweis
Wenn IVR daran anschließt, kurzer Hinweis „bitte halten Sie für die Optionen" — mehr nicht.
Tonalität: Freundlich-professionell, ohne Floskel.
Bei der Pre-Hold-Ansage zählt jede Sekunde. Anrufer hören sie ungewollt — sie wollen weder Werbung noch Höflichkeitsfloskeln, sondern wissen, ob sie richtig sind und gleich bedient werden.
Länge: 4 bis 8 Sekunden ideal. Lange Werbe-Botschaften nerven, weil der Anrufer sie unfreiwillig erträgt.
Wort-Wahl: „Ein Mitarbeiter ist gleich für Sie da" wirkt sachlich. „Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld" wirkt freundlich. „Ihr Anruf ist uns wichtig" — bitte vermeiden, eine abgenutzte Floskel.
| Floskel | Konkret |
|---|---|
| „Ihr Anruf ist uns wichtig…" | „Ein Mitarbeiter ist gleich für Sie da." |
| „Bitte bleiben Sie in der Leitung…" | „Einen Augenblick bitte." |
| „Wir möchten sicherstellen, dass…" | (weglassen — kostet nur Sekunden) |
Sechs Pre-Hold-Vorlagen: Vom Mini-Spruch bis zur freundlichen Variante.
Sechs branchenneutrale Vorlagen — alle unter 8 Sekunden. Firmennamen einsetzen, fertig.
Vielen Dank, dass Sie Firma Mustermann anrufen. Ein Mitarbeiter ist gleich für Sie da.
Guten Tag und herzlich willkommen bei Firma Mustermann. Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld — wir verbinden Sie sofort weiter.
Guten Tag, Sie haben Firma Mustermann erreicht. Wir verbinden Sie gleich mit dem nächsten freien Mitarbeiter.
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Eigene Ansage erstellenHäufige Fragen zum Thema
Was ist eine „Ansage vor Melden"?
Die kurze Begrüßung, die ein Anrufer hört, bevor ein Mitarbeiter den Anruf annimmt. Sie verankert den Firmennamen und kauft 4 bis 8 Sekunden Geduld ein. Auch „Pre-Hold-Ansage" oder „Begrüßungs-Ansage" genannt.
Wie lang sollte eine Pre-Hold-Ansage sein?
4 bis 8 Sekunden. Länger wird sie zur Strafe — der Anrufer kann sie nicht überspringen, hört sie unfreiwillig und wartet nur darauf, dass jemand abnimmt.
Soll ich Werbe-Botschaften in die Pre-Hold packen?
Lieber nicht. Anrufer empfinden Werbung in den ersten Sekunden als aggressiv. Werbe-Hinweise gehören in die Warteschleife — wenn der Anrufer länger als 30 Sekunden warten muss, lohnt es sich.
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